笙歌鼎沸迎新岁，华筵初启送旧年。
新的经济周期，地缘政治变化以及强烈的技术变革，都在2024年里发生。
过去的一年，每个人都能切身感受到和平的珍贵、生活的起伏，以及技术力量的深远影响。
多种要素的叠加，产生了诸多时代的命题，高速发展向高质量发展换挡，老龄化、少子化、智能化加剧。
人们感受到了更强烈的不安全感与不确定性。这样的时代背景之下，社会的需求在急剧变化，身在其中的企业、家庭、个人，这些不同颗粒度的实体，需求也在快速分化。
时代洪流面前，总要有航船迎难而上，穿越风浪，为更多的人创造机会，增添信心。
2024年底，平安评出了自己的年度十大热词。
透过这些热词，可以清楚地看到平安这艘金融巨轮，是如何以人民福祉为彼岸，科技创新为动能，将自己驶向推动社会经济发展的大江大海之中。
应时代号召，迎人民需求
民惟邦本，本固邦宁。
不断增进人民福祉、实现人民幸福，是新时代中国共产党的初心使命的集中体现与现实反映。
正是基于此，作为经济血脉，金融工作更应当将“为人民服务”作为价值坐标，谨记一切依靠人民，真正服务人民。
从历史长河看，每一家基业长青的公司都是努力响应时代号召、顺应人民需要的产物，平安也不例外。
从新中国第一家股份制保险公司起步，平安的创立就是打破传统财产险市场垄断局面，解决当时工人们的商业保险之困，后来引入寿险，启蒙国内生命安全保障意识，再从保险业务逐步形成“一个客户、多种产品、一站式服务”综合金融模式，实现人们财富管理和风险保障的简单、便捷、高效的综合化服务。
在经济快速发展的过去，平安的每一步都实现了时代共振。
如今，时移世易，经济从高速增长转向高质量发展的过程中，人民对美好生活的需求在发生变化。
一个明显的差别是，平安创立时，中国65岁及以上人口的比重只有5.08%，如今这个数字增长了三倍。
去年7月召开的三中全会，再次强调高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，并强调深化金融体制改革，要积极发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，加强对重大战略、重点领域、薄弱环节的优质金融服务。
同时，针对人口老龄化问题，要完善发展养老事业和养老产业政策机制，发展银发经济，鼓励和引导企业等社会力量积极参与，推进互助性养老服务，促进医养结合。
一切都表明时代提出了新问题，人民有了新需求。对于与时俱进的平安来说，也意味着有了新的责任。
中国的老龄化有三个特点：规模大、速度快、任务重，也是常说的未富先老。
民生就是方向，挑战就是机遇。
对此，中国平安将自身的航行方向锚定在成为国际领先的综合金融、医疗养老服务提供商，将深耕养老产业视为战略升级的重中之重：“老年人的就医养老，是家事也是国事。满足数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家发展全局，事关百姓福祉，需要我们下大气力来应对。”
在去年发布的2023年年报中，平安进行了一次战略微调，将过去的“综合金融+医疗健康”升级为“综合金融+医疗养老”，由此，养老升至平安集团的战略高度。
平安去年的十大热词中，“医险协同”、“银发经济”、“居家养老”三项都与“养老”相关
在过去的2024年，外界的确可以从产品、标准、服务等多个维度，看到平安如何书写养老金融大文章。
2024年3月，平安人寿、平安健康发布居家养老“住联体”，满足长者居家安全需求；5个月后，平安又推出居家养老“乐联体”服务体系，旨在为长者提供多层级精神陪伴体系，至此全面形成“医、护、住、乐”联体模式，涵盖医疗健康、居家改造、康复护理、文化娱乐等服务场景。截至2024年底，中国平安高品质康养社区项目已在5个城市启动。
2024年10月，平安健康险推出"平安双子星易保"，让更多中老年及慢病人群获得品质更好的健康保障服务。
在“保险+养老”方面，平安则持续优化“智能管家+生活管家+医生管家”三位一体的养老服务平台，完善居家养老联体模式。
2024年6月，平安联合中国老龄产业协会推出《居家养老远程管家服务指南》、《居家养老服务平台基本功能要求》两项团体标准，助力行业规范化发展。截至2024年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超15万名客户获得居家养老服务资格，链接600余项居家养老服务。
从点到面，由里及外，平安深度布局中国式养老，所要构建的是更适合国人的管理式医疗养老服务体系。用制定标准、集中采购、监督服务来实现高性价比，建设强大的服务监督管理体系，用专业让老年人更幸福。中国平安将持续完善“到线、到店、到家”的服务体系，把医疗照护服务资源向老年人“周边”“身边”“床边”聚集。
平安前行的每一步都在践行以人民为中心的发展理念，回应人民对美好生活的向往。
事实上，多年前平安就意识到相比传统保险的事后补偿，客户越来越需要健康、医疗、康养上的需求，因此在继续优质高效提供多元化金融服务的基础上，大力发展有中国特色的“综合金融+管理式医疗”模式，以差异化的“产品+服务”模式赋能金融业务，医险协同模式价值凸显。
截至2024年9月末，平安2.4亿的个人客户中，有近63%的客户同时使用了医疗养老生态圈提供的服务，超1,950万平安寿险的客户使用医疗养老生态圈提供的服务，其中新契约客户使用健康服务占比约76%，享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超69.6%。
从无到有，从有到优
伴随经济高速发展的步伐，平安在过去36年多的时间里，经历了一个从无到有、从小到大的过程。
营收规模从1988年的近700万元增长至万亿，公司总资产从1988年的5400万元增长至12.5万亿元，成为全球资产规模最大的保险企业之一。
回溯过去36年，时代造就了平安，平安也无愧于时代，之所以能取得这些令人瞩目的成就，正是来自于“民所忧，我必念；民所盼，我必行”的金融为民初心，无论走多远，从未忘记为何出发。
但不可否认，当下的经济发展环境变了，新技术冲击、地缘政治变化和逆全球化思潮下，一个又一个行业告别了红利期，产品和服务的供给端与需求端都在发生剧烈变化。
时代洪流面前，任何个体都无法摆脱冲击和裹挟，却能以创新穿越周期。
管理学家詹姆斯·莫尔斯说过，可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。对一家企业而言，这恰恰也是从大公司成为卓越公司最独特的核心竞争力。
于平安而言，一切创新的目的，归根结底，还是为了人，服务人。马明哲曾说：“平安希望能够在传统的保险领域升级，提供一种新的保险服务，保险不只是作为一个财务保障，更重要的是能成为有温度的服务提供者。”
正是在这个过程中，平安的产品与服务从无到有，从有到优，从人无我有，到人有我优、人有我专，不断为客户创造着“省心、省时、又省钱”的极致服务。
去年5月的司庆大会上，平安集团宣布，以深化“综合金融+医疗养老”为战略指引和业务支点，公司全面升级、深入推进“省心、省时、省钱”的“三省”工程。每位平安人都将致力于成为2.4亿客户身边“最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家”。
平安将2024年定为“三省”推广年，各成员公司贯彻“三省”价值主张，推出“三省”明星产品：为客户省心，平安人寿推出“111极速赔”升级服务，平安健康升级“平安家医”服务；为客户省时，平安产险升级“省心赔·安心修”服务；为客户省钱，平安银行升级留学生专属信用卡。
平安的“三省”服务也在日日夜夜的客户理赔案例中得以体现。刚刚发布的平安人寿理赔年报显示，公司全年总计523.2万件赔付、总计赔付金额达419.4亿元。也就是说，平安人寿平均每天赔付1.1亿元，处理1.4万件赔付。寒来暑往，每一次理赔都承载着平安对于客户的责任。
“专业创造价值”是平安的核心文化理念，“专业，让生活更简单”是平安的品牌口号。过去多年来，这些理念在平安内部都一以贯之，以最专业的标准、工具和资源，把简单和便捷的体验带给客户，让每一位客户在综合金融和医疗养老的服务中尽享“三省”的极致体验。
产品与服务的极致体验背后，还有一个底层含义，即平安对数字化能力的建设。
事实上，过往多年来的新技术浪潮，平安每一次都屹立潮头。
从2006年，平安后援集中平台在上海张江正式投入使用，到2010年，平安人寿推广电子保单服务，启用与物理签章同等法律效力的电子签章技术，实现无纸化投保；再到2017年，平安产险推出“510极速查勘”，实现市区报案零等待，10分钟内到勘占比达93.41%。
如今，数据成为新的生产要素，算力则是推动生产力进步的关键驱动力。“全场景数字化”已深刻渗透金融行业，
截至到2024年，如今，平安专利申请数累计达52185项，位居国际金融机构前列；拥有超2万名科技开发人员、超3000名科学家的一流科技人才队伍。依托强大的自主科研技术，平安已持续打造全球领先的AI能力，以全面数字化转型赋能金融业务高质量发展，引领业务高质量发展，助力金融业务提质增效，实现“科技赋能金融、生态赋能金融、科技促进发展”。
去年，平安产险联合平安科技打造“数智化理赔新模式”，其中“理赔数字员工”日均服务客户量2.8万，服务时效提升27%，大灾智能调度平台可大幅优化救灾人员、物资、车辆调度。
平安人寿服务运营线上化水平达99%以上，投保及服务自动化水平超过90%，AskBob智能工作助理每月可精准解答超1300万次咨询。
陆金所控股推出AI智能贷款解决方案“行云2.0”，改造小微融资业务流程，使中大额借款申请时长下降20分钟，95%用户可在1.3小时内获得借款。
可以说，数字化手段早已成为中国平安的日常，不仅让客户服务更简单，同时也为公司降本增效。
眼下，数实融合早已成为平安做好金融五篇大文章的助推器，也是公司服务经济社会高质量发展的加速器。
担社会责任，做社会企业
“计利当计天下利”，在管理学概念里，社会型企业是指经商过程中同时追求社会效益和经济效益，强调通过商业活动来解决社会问题和改善社会福利，而不仅仅关注利润最大化。
中国追求经济高质量发展的道路中，同样离不开一群有担当的社会型金融企业，为实体经济保驾护航。
平安便是其中的代表型企业。
作为社会建设者之一，平安始终发挥着金融“活水”作用，精准滴灌小微企业，将普惠金融厚植到每一个有需要的角落，着力提升服务实体经济质效。
去年，平安银行打造全普惠金融产品货架，截至11月底，服务普惠型小微企业贷款客户84.31万户，贷款余额超5000亿元；平安产险为超203万小微企业提供超155万亿元风险保障；陆金所控股服务680万小微客户，贷款余额超2131亿元，旗下平安担保服务超19.6万小微企业主，帮助超过1.6万个科创小微企业获得融资。
平安还基于数字化技术，探索了“风险减量”新模式，为基层筑牢防灾减灾防护网。
2024年，平安产险升级自然灾害平台鹰眼DRS2.0，构建了完整的自然灾害地图，覆盖暴雨、台风、雪灾、干旱等十余种自然灾害，在风险筛选、精算定价、理赔取证、防灾减灾上发挥重要作用。
截至2024年9月，累计预警台风、暴雨、洪水等灾害36.4万场，发出预警信息93.3亿次，接到客户报案58.2万笔，完成灾害保险赔付超69.8亿元。
去年，国家金融监督管理总局提出引导金融机构加大金融支持力度，国务院也接连印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，鼓励保险业发挥其长期投资的优势，培育耐心资本，推动资金、资本、资产的良性循环。
保险资金作为耐心资本的典型代表，具有“周期长、稳定性高、规模大”的三个重要特性，天然具有耐心资本属性。
面对监管政策的新导向，平安自是更进一步适应新质生产力的需要和特点，为服务国家战略、支持实体经济、催生新质生产力，超前布局建设未来产业。
截至2024年9月30日，平安保险资金投资组合规模超5.32万亿元，较年初增长12.7%。
秉持价值投资、穿越周期的指导思想，2024年前三季度，公司保险资金投资组合实现年化综合投资收益率5.0%，同比上升1.3个百分点。
平安还在不断加大对战略性新兴产业、先进制造业、新型基础设施等领域投资力度，服务新质生产力发展，为科技创新、创业投资、乡村振兴、绿色低碳产业发展提供支持。10月，平安人寿携手深圳市政府成立100亿元投资基金，出资94.5亿元，支持粤港澳大湾区建设。
论语有云：“不患无位。患所以立。”自成立以来，平安就深刻认知到“为人民服务”是金融工作的价值坐标，始终牢记“国之大者”的平安，一直坚守着服务国计民生的立业初心，以满足人民对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为己任，36年多来，不断壮大的发展历程就是不断顺应人民对金融的需要、持续谋求人民幸福的美好之路。
家是最小国，国是千万家，赢得民心，才能赢得时代。一年热词，是平安这一年的回顾，而一年回顾背后，则是平安多年来的蓄力，心系人民、心系社会、心系国家，正是这艘巨轮乘风破浪穿越周期最大的底气。
企业强则国家强，企业兴则国家兴。
去年，《财富》世界500强排行榜上，平安以1458亿美元的营业收入位列全球第53位，排名全球金融企业第9位、中国金融企业第5位，这也是其自2019年起连续6年蝉联全球保险企业第1位。
金融强国，久久为功。辞旧岁展新颜之际，平安赓续“金融为民”的初心，对“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章的答卷还在继续书写，还将持续为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值，为助力“加快建设金融强国”贡献平安力量。
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