近日，消费者陈女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，8月4日，她在福建漳州市芗城区万达广场的梦马星辰儿童乐园充值了700元，原本计划长期使用。然而近日她发现游乐园已撤店，要求退款但至今未果。
就此纠纷，澎湃新闻与梦马星辰儿童乐园经营负责人取得联系，对方拒绝回应，称“不想透露太多信息”。
目前，陈女士尚未拿到退款。
消费者投诉：
陈女士介绍，8月4日，她在漳州市芗城区万达广场购物时，偶然看到商场内有一家名为“梦马星辰儿童乐园”的游乐场，便办理了一张400元和一张300元的充值卡。
陈女士提供的支付截图显示，8月4日中午12时许，她向梦马星辰儿童乐园所属的厦门市湖里区游趣队长游乐园分别支付了400元和300元。
让陈女士没想到的是，11月7日，她带孩子到游乐场时却发现，儿童乐园突然撤店，场内海洋球区也已被清空，“几天前我还来过，当时还有很多家长在办理充值卡”。
陈女士随后询问儿童乐园撤场缘由，“对方说，10月25日他们接到万达广场通知说消防安全不合格，所以不得已才撤场”。
无奈之下，陈女士询问万达广场如何退款，“对方回应说商场已收到诉求，正在积极与门店沟通，会将需求反馈给门店。”
“我办的两张充值卡总计可以游玩45次。但目前卡里还剩22次未使用。”陈女士称，如果儿童乐园消防安全真的不合格，那么10月25日之后万达就应该要求立即停止营业并返还会员费，而不是放任他们继续收钱办卡。
商家回应：
就陈女士投诉，澎湃新闻查询厦门市湖里区游趣队长游乐园工商信息发现，该个体工商户经营者为揭某生，成立日期为2022年12月20日。
梦马星辰儿童乐园一工作人员向澎湃新闻表示，儿童乐园虽隶属于厦门市湖里区游趣队长游乐园，但实际上是由“母公司”厦门小丑队长游乐园进行管理的。
澎湃新闻随后查询工商信息发现，厦门小丑队长信息科技有限公司成立于2018年4月25日，企业注册资本100万人民币。2023年5月26日，因通过登记住所或经营场所无法联系，该公司被厦门市思明区市场监督管理局列入经营异常名录。此外，该公司还身陷多起诉讼。
此外，今年1月，某投诉平台就有消费者反映厦门小丑队长儿童乐园突然闭店。而厦门广电则在2023年5月23日和24日曝光过小丑队长儿童乐园“圈钱”的套路行为。
就此纠纷，澎湃新闻还多次致电芗城区万达广场，但截至发稿时未获回应。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，如果该儿童乐园自身已无力经营，仍拉拢消费者办理充值卡，那么该儿童乐园涉嫌诈骗或合同诈骗，消费者可选择报警处理。
赵良善指出，该事件中万达广场是否担责，取决于其与涉事儿童乐园的关系。如果万达广场与儿童乐园是联营（合作）关系，且通过万达广场的收银收费，那么万达广场需担责。但如果万达广场与儿童乐园是场地租赁关系，且儿童乐园独立经营，那么万达广场不担责，消费者只能向儿童乐园索赔。
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