于东来回应追责“红内裤事件”：是向人们提醒要有理性，不能随便放大自己的情绪

每经编辑张锦河

据大象新闻 2 月 28 日报道，胖东来创始人于东来回应追责 " 红内裤事件 "：是要跟人们提醒，我们做什么最起码要有理性，不能随便去放大自己的情绪。你要去承担的，勇敢地去承担，都能彼此友善，彼此尊重，为了社会往更加美好的方向发展。

图片来源：大象新闻视频截图

2 月初，有网友发视频称，从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况。

图片来源：视频截图

2 月 14 日，胖东来官方抖音号发布长达 53 页的《关于 " 红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程 " 的调查报告》。

《调查报告》称，综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下 " 富妮来品牌 " 女士基础舒适内裤为合格商品。

由于对企业文化理念的认知不够，未按照流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，胖东来对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长负有连带责任给予降一级六个月处理。

依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放 500 元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。

报告还表示，顾客在网络上表达自身实际使用过程及情绪化的感受，但其在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品 " 品质有问题 " 的表述，且公示了该商品品牌信息。传播误导性信息，让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑。并导致其他零售商场陆续下架该品牌产品以及生产工厂订单被取消。

作为自媒体从业者，应当知道在未尽到合理核实义务的前提下，就发表相关言论，可能会对产品的经营者及品牌声誉造成较大负面影响，在发表言论前应当更为谨慎，但其未尽到这一注意义务。此事件发生后，也造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。结合其发表的视频引起的社会关注及影响，涉嫌严重侵犯公司名誉权。

对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权！综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于 100 万元。

胖东来称，由于事件引起广泛舆情，对社会、厂商和胖东来品牌都带来了更大的负面影响，已超出了胖东来内部解决的范畴。我们将通过法律途径，严格遵照国家法律程序和法律规定进行公平公正的处理：属于胖东来的责任，我们予以承担，属于顾客对品牌的侵权伤害行为，我们依法追责。最终无论是什么结果，都经由法律和社会进行裁定。以此来遏制和规避因不成熟、无知的个人主观意识和行为习惯，造成随意影响和伤害社会信任的不良后果！促进法律意识的提升维护社会的公平和正义。