春运旅途，人流如织，近日，在广西桂林站，一位七旬老人拿着一张手写 " 车票 " 乘车，这是怎么一回事？
" 我要坐车去祁东，请问怎么走？"1 月 20 日 11 时许，在桂林站进站口，一位老人向铁路工作人员询问道。
看到老人拿着 2 个行李箱、1 个麻袋，且独自出行，工作人员一边指引老人去往二楼候车室，一边通过对讲机提示同事做好重点服务。
老人落座候车室不久，客运值班员王敏雪找到了他，询问是否需要帮助。老人赶紧掏出一张手写 " 车票 "，有些茫然地询问如何乘车。
这张 " 车票 " 上清晰地写着车次、时间、检票口等信息，还细心地在座位号旁标注了 " 靠窗 " 两字，方便老人寻找座位。
经询问得知，这位老人姓邹，今年 77 岁，在桂林与女儿居住，准备回老家湖南衡阳祁东县过年。女儿工作忙碌，没有时间送父亲出行，于是在帮他买票后，又制作了一张手写 " 车票 "，反复叮嘱父亲如果遇到困难，就向穿着铁路制服的工作人员求助。
" 您的女儿真细心。" 看着这张看似粗糙却温暖的手写 " 车票 "，王敏雪说，" 放心，我们一定会把您安全送上车的。"
核验老人的乘车信息与手写 " 车票 " 一致后，王敏雪一路护送他乘上动车，并与列车长办理好交接，才安心离开。
小贴士：无陪伴年长旅客服务
无陪伴年长旅客服务，一般指为年龄超过 65 周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客提供的服务。无陪伴年长旅客由客票系统自动判定，无需旅客上传证明材料。
线上预约：无陪伴年长旅客等特殊重点旅客可以通过铁路 12306 网站或 App、铁路畅行码、12306 客户服务热线及 " 中国铁路 " 微信公众号等进行预约。
线下预约：距离开车前不足 6 小时的，可到车站 12306 服务台综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前 60 分钟。
无陪伴年长旅客等特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架（车）和列车内随访关照等服务。
来源：中国铁路
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