被“空中激活”的手机

陈海本以为，自己通过电商平台，买到了比官方售价更低的正品全新手机。但手机到手后，他才知道机子已被 " 空中激活 "。

2024 年 9 月，陈海在某电商 " 品牌好货 " 店铺下单了一款成交价 5659 元的新机，型号为小米 14UItra。发现保修期限异常后，他找商家咨询，对方表示，他购买的手机属于 " 空中激活 " 机型。

商家解释说，" 空中激活 " 是在不拆封产品包装的情况下完成的。广州市白云区人民检察院在文章《" 空中激活 " 手机？判刑！》中指出，" 空中激活 " 是在产品出售前便使用应用程序与终端产品连接，对终端产品进行虚假激活，读取原本未激活终端产品的数据信息。

新京报记者了解到，" 空中激活 " 现象已存在多年，部分商家称这是 " 行业惯例 "。业内人士介绍，这项技术由经销商委托技术方完成，对手机最直接的影响之一，是以激活日算起的售后保障期限会变短。北京互联网法院曾撰文提示，" 空中激活 " 属手机出厂后的改动，而出厂后的改动极有可能会影响产品性能、安全和后续维保服务。

黑猫投诉平台上，共有近 300 条关于 " 空中激活 " 的投诉，投诉者们写道，相关商家及平台（销售的产品）存在虚假宣传、以旧充新、货不对板等问题。

广东美利天律师事务所钱洪亮律师表示，商家在面对消费者的问询时，有义务如实告知手机激活情况，否则会有涉嫌侵犯消费者知情权和欺诈的嫌疑。消费者可以通过与商家沟通，或是联系消费者协会、向法院起诉等方式维护自身合法权益。

此外，提供 " 空中激活 " 服务的技术人员，或将面临因犯破坏计算机信息系统罪而带来的刑事处罚。

新手机中藏猫腻

陈海是在处理新手机充电器问题时，偶然点开了手机设置。他发现，设备激活信息显示，该机的首次激活时间在 2024 年 6 月 13 日，而他是在 9 月 15 日才购买该手机。

电子保修卡写明，维修保修期从同年 6 月 14 日起至次年 6 月 14 日。这意味着，他享有的保修期 " 缩水 " 了三个月。

2024 年 10 月 19 日，陈海询问商家，" 你卖给我的小米 14UItra 是全新未拆封正品手机吗？" 商家答复称，其所售手机均为全新正品未拆封的新机，支持全国联保和官网查验真伪。陈海随即发去电子保修卡信息，商家解释道，" 空中激活情况我们链接也是有说明的，会补齐一年全国联保。"

商品快照显示，" 买家须知 " 最后一条写道：由于部分品牌厂家对分销商有激活指标，故我司从供应商处采购到的部分机器已经是激活状态；小米部分机器存在 " 空中激活 " 现象，只承诺全新。

同样购买到 " 空中激活 " 手机的还有康进。2024 年 12 月 4 日，他在某电商的 " 潮美淏品数码专营店 " 购入一部售价 1378 元的 OPPO K11x 手机，面对他 " 手机是全新正品未拆封吗？" 的提问，机器人通过聊天框回应 " 咱家商品保证正品，售卖的均是未激活未拆封的全新手机 "。

收到货后，康进察觉到不对劲，" 塑封膜裂着一道口子，明显是人工后封的。" 他在手机验机鉴定平台和 OPPO 官网分别输入串码查询得知，自己购买的机器为二手机，预估保修截止时间是 2024 年 6 月 7 日，他便向平台举报了店铺，" 按照规则要求假一赔十。"

商家没有应允，表示 " 不需要可以申请退款 "，并发来一张买家保障须知图片，称已清楚标明关于激活的解释——本店所售的手机部分存在空中激活现象，只承诺正品行货。

为何 " 空中激活 "？

陈海此前从未听说过 " 空中激活 "，商家表示，这是通过特殊设备输入手机的串码，绑定指定区域的手机 SIM 卡号，模拟手机进行上网、定位等操作，是在不拆封产品包装的情况下完成的。

广东美利天律师事务所钱洪亮律师曾在代理类似案件时了解到，" 空中激活 " 即技术方使用类似于扫码的机器，在手机包装上扫描，将获得的串码等数据提交到自行开发的软件中，形成包含激活时间和激活地点的激活码，把激活码发送到厂家服务器，与之对应的手机便被激活。

" 空中激活大多是批量进行，除了手机，还有多功能耳机、智能手表、平板电脑等设备，经销商委托技术人员完成，每激活一部设备，技术方收费 1 元或是 5-10 元。" 钱洪亮说。

" 空中激活 " 目的何在？广州市白云区人民检察院曾撰文《" 空中激活 " 手机？判刑！》指出，这种做法的利益驱动，主要在于销售者能够以此提高本地销量以获取厂家的提成，或者从上游供销商跨区域提货以节省进货成本。

某直辖市手机经销商徐洋告诉新京报记者，手机从出厂到各省各级别经销商手里、再到下游商家（品牌体验店、非正规授权店等）的链条里，经销商是 " 空中激活 " 的主体。品牌商对不同层级经销商的销售任务量是相对固定的，经销商只有在考核期内（通常为每季度）完成了任务，才能保住所在层级，并分到更多畅销和高端、高溢价产品，以及更多资源和补贴。

多位业内人士都谈道，激活量是厂商有效销售数据的直观体现。长期从事手机回收业务的肖捷表示，" 空中激活 " 手机的主要目的除了完成规定销售指标，另一种是当新手机销量下滑（例如被制裁），将 " 空中激活 " 过的手机打包批发给回收商，以走量大的形式占据更多毛利空间。

徐洋介绍，电商的来货渠道多样，其中一种是经销商或其下游的各分销商，而不同省份的经销商从品牌商拿货，按照规则只能发货给授权范围内的下游和顾客，超出管控区域就是 " 串货 "。

品牌商会有区域管控。" 串货 " 易引发价格体系混乱，也会使得各区域的真实销量统计不准确，从而影响面向不同区域的发货配额。而此时，" 空中激活 " 就可以让经销商躲避防 " 串货 " 管控。

徐洋说，随着电商平台的发展，现在针对原封未激活设备的大部分操作是，A 省商家收到 B 省顾客的订单后，便会找 B 省经销商帮忙发货，如此，B 省经销商有了本地激活量，A 省商家也能从中赚取小额利润差。这同样是品牌商禁止的，但如果 B 省经销商提前在本地进行了激活，便可以掩盖 " 串货 " 行为。

" 此外，在线下交易中，不可能所有顾客都会在购机当地开机使用，比如顾客上午在北京买了手机，晚上回到上海再激活，或者送给了外地亲友，这种情况在数据上也表现为异常 " 串货 "，一些商家为了保证自己卖出的产品全部符合区域管控要求，便会采取虚拟落地行为，即提前在北京空中激活，电子保修卡由此刷新。" 徐洋补充道，针对这类不可避免因素，品牌商会根据大环境和整体流转速度设置一个异常比例，比如允许经销商的数据异常产品在 10% 以内。

" 未经厂商正规授权的行为 "

业内人士均表示，" 空中激活 " 早已不是新鲜事，对消费者而言，购买到 " 空中激活 " 手机，以激活日算起的保修期会提前结束，或是难以享有后续的包退包换权益，不过，购机价格也可能会相对更便宜。

陈海和康进回忆，自己的购机价格分别比当时的官方价低了几百元和一百元左右。" 空中激活 " 过的设备售价到底比未激活的低多少，徐洋表示没有统一标准，也需要保证卖方有利润。

但这种行为不被品牌方和厂商允许。广州市白云区人民检察院在上述文章中写道，" 空中激活 " 并非正常的手机激活，而是行为人未经厂商正规授权的行为。

商家向陈海表示，关于 " 空中激活 " 手机的质保，是可凭发票和签收日期进行保修的。

但小米官方客服人员告诉新京报记者，小米手机的维修保期和换货保期以激活时间次日起计算，退货则遵循谁销售谁负责的制度。另一位小米官方客服人员说，激活时间无法更改，通常情况下，不会出现早于购买时间的激活问题，若查询不到首次激活时间或购买后未开机激活，三包服务期限则以发票时间为始。

OPPO 官方客服人员表示，品牌方不会授权 " 空中激活 " 手机的行为。OPPO 手机的电子保修卡有两种注册机制，一种是自动激活，即手机开机并联网使用 1-3 天，另一种是手动激活，即在手机软件里进行点击。" 建议通过官方渠道购买全新未激活的产品。"

针对网购的 OPPO 手机，三包期限以签收当天的次日凌晨算起，线下购买则当天生效。" 所谓‘空中激活’的 OPPO 手机，有可能是二次销售，这类手机的保修期限要么以保修卡激活时间计算，要么按照产品首销日加 15 天算起。非旗舰店和直营店的经销商行为，不在官方的查询和处理范围内。"

钱洪亮在 2023 年代理过一起涉 " 空中激活 " 的刑事案件。该案中，涉事厂商报案称，自家手机在没有实际销售的情况下被激活了，排查服务器后，他们发现了一些不正常代码，由此倒查出进行 " 空中激活 " 的技术方。

钱洪亮记得，上述案件的案发是因为厂家报了警，" 发现服务器数据异常，展开排查，这会耗费较高成本，因此他们一定要找到责任人。"

多位业内人士谈及，" 串货 " 是风险与收益并存，跨区域售卖 " 空中激活 " 手机可能单台设备的利润少一点，或者被发现了会交罚款，但总比不卖好，至少有正收益。徐洋认为，" 不排除部分品牌方和厂商睁一只眼闭一只眼，总之货卖出去了，老品的管控力度和异常率容忍度不如新品严格。"

尽管一些业内人士认为，" 空中激活 " 手机属于没有开封过的新机，但肖捷表示，" 空中激活 " 手机有原装新机，亦有翻新机，" 至于怎么识别是否为翻新，需要依靠专业人士判断。"

康进收到的商家解释称，" 空中激活 " 是在原封状态下通过虚拟设备模拟上网激活，对手机使用不会造成影响。康进却直言，" ‘空中激活’实际上就是二手机的挡箭牌。"

2024 年 12 月 15 日，康进前往当地一家 OPPO 官方授权服务体验中心做进一步鉴定，结果仍为二手机，且手机在官方已过保。线上和线下的检测报告都显示，康进所购手机的激活日期是 2023 年 6 月 8 日，保修结束日期为 2024 年 6 月。

" 空中激活 " 是否违法？

" 区域保护越严格的手机，‘空中激活’越常见；融合类产品，需要甩货的老型号产品，或是特别挣钱的新型号产品，是‘空中激活’的主要对象。" 某通讯店老板苏雷建议，消费者网购手机时，可以向商家索要一张备注有手机串码的电子发票，以此避免买到‘空中激活’产品，或是有利于后期维权；另外，最好线下购买手机，验货和维权都会更有保障。

陈海说，网购链接里对 " 空中激活 " 的说明位于商品介绍的下端，如果商家不特别提示，消费者很难注意到，" 就算商家说可以退货退款，重换手机重新导入数据毕竟比较麻烦，并且消费者的感受肯定不好，有种被欺诈的感觉。"

2025 年 1 月 5 日，新京报记者在裁判文书网输入 " 空中激活 " 关键词，检索到 38 篇文书，案由为买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷、产品责任纠纷等，涉及区域广泛，包括辽宁、北京、山东、四川、重庆、湖南、上海、江苏、南京、浙江等。

根据文书披露内容，原告（消费者）大多认为被告（商家或电商平台）售卖 " 空中激活 " 的手机存在欺诈行为；一些商家则辩称，" 空中激活 " 的手机并非拆封使用过的二手机，因手机为正品，且 " 空中激活 " 是 " 行业惯例 "，不会对手机造成使用方面的影响，所以不构成欺诈。

各地各级涉案法院综合考量标识字样、是否主观故意、有无尽到告知义务、聊天截图、对话录音等多种因素和证据，作出了不同的判决：既有支持原告请求的，如解除购物合同、退货退款、退一赔三等，也有驳回原告诉求的。

北京互联网法院《未经拆封已被 " 空中激活 "？网购手机需谨慎！》文章中的案例，" 空中激活 " 虽然未影响涉案手机的售后维保，但 " 空中激活 " 属手机出厂后的改动，而出厂后的改动极有可能会影响产品的性能、安全和后续维保服务。

该文章提示，消费者在购买电子产品前要仔细查看商品宣传页面的细节，下单之前多加询问，固定和保存购买时的记录，注意索要发票，在收货后及时到服务网点进行检测验证。

同时，销售者应就具体的网购合同所涉商品的情况向消费者进行真实、全面的告知，不能以宣传页的 " 部分机型存在……情况 " 或存在所谓的行业惯例为由推卸责任，避免侵犯消费者的知情权。

民事纠纷之外，" 空中激活 " 还牵涉到刑事责任的追究。

广州市白云区人民检察院网上检察院在 2023 年公开了一起从事手机、平板电脑等终端产品 " 空中激活 " 业务代理的案例。

被告人开发了应用程序及平台网站，导入非法获取的手机、平板电脑等终端产品信息，并输入需要激活的时间及地点，形成伪造的激活代码发送至华为、荣耀等知名企业终端产品激活系统 , 导致多台手机、平板电脑等终端产品被成功 " 空中激活 "。通过此种方式，被告人共获利 20 余万元。

广州市白云区人民检察院认为，该行为已触犯《刑法》第二百八十六条破坏计算机信息系统罪。且该行为将导致后台无法依照真实使用情况生成电子保卡，影响了消费者获得真实的售后保障，侵犯了消费者合法权益。

钱洪亮认为，" 空中激活 " 行为并未达成字面意义上的 " 破坏 "，也未破坏计算机系统功能，实际上是通过自己的编码对计算机系统进行了 " 欺骗 "，非法控制计算机信息系统罪更为贴切。

" 相关司法解释，‘空中激活’设备的数量超过 20 台或造成 10 台以上计算机信息系统的主要软件或者硬件不能正常运行的，又或是违法所得 5000 元以上或造成经济损失 1 万元以上的，便涉嫌构成破坏计算机信息系统罪。" 钱洪亮说。

他还提及，严格来说，如果技术方被判刑，从共同犯罪的角度，经销商教唆他人犯罪、明知他人实施犯罪而与其共谋、实施帮助行为等，都构成共同犯罪——没有经销商的委托，就没有技术方的后续激活行为。

" 实践中，公民对这方面的法律意识比较薄弱，委托人和技术人员可能未必清楚，‘空中激活’是犯罪行为。" 钱洪亮谈道。

康进仍在坚持维权，面对他的诉求，商家坚持仅退货退款，电商平台表示还可以额外补偿 200 元的礼券，康进均不接受。

（除钱洪亮外，其余受访者均为化名）

新京报记者 罗艳

编辑 陈晓舒