1 月 6 日凌晨 4 时 37 分，佛山市医疗急救指挥中心调度员王兰兰接到一个特殊来电；电话接通后，王兰兰反复询问对方是否需要救护车，那头只传来呻吟、敲击声。
虽然每天
都会接到很多无声的骚扰电话
但王兰兰还是敏锐地意识到
这个电话不寻常
思索片刻问：
“你现在是不是不能说话？
如果是的话，你敲两下麦吧。”
于是听到对面传来“咚、咚”两下
由于无法精确定位到
患者所在的楼栋和门牌号
王兰兰耐心地一步步引导对方
“你在几座的话就敲几下耳机”
“咚、咚、咚、咚、咚、咚”
王兰兰通过敲击声
最终确认了呼救者的详细地址
第一时间派出了救护车
同时联动公安 110 协助
在救护车前往现场期间
王兰兰始终保持通话
“我不会挂电话的，不要害怕。”
一边安抚着对方情绪
一边密切关注救护团队的动向
10 分钟后救护车到达现场
呼救者被顺利接上救护车
原来，这是一名 22 岁的呼救者，由于突发失语及运动功能障碍，只能发出呻吟、敲击声。但调度员王兰兰机智地凭借含糊的信号位置，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况。
△佛山 120 调度员王兰兰
120 调度工作无小事，这份工作需要的不仅是爱心和耐心，还要时刻保持高度警觉性和责任感，调度员的一举一动，都关乎每一条鲜活的生命，唯有真正将患者的安危放在心上，才是对生命至高无上的尊重与珍视。
（总台记者 陈旭婷 罗平章）
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