12 月 23 日，全国市场监管工作会议召开。会议提出，市场监管总局明年将深入实施优化消费环境三年行动，全面升级投诉举报处理体系，切实破解消费领域痛点问题。
深入实施优化消费环境三年行动，是落实中央经济工作会议部署中 " 大力提振消费 " 的具体举措，是保护消费者权益的有力抓手，是全方位扩大国内需求的重要途径。只有不断优化消费环境，才能持续提升消费体验感，点燃消费热情，激发消费活力，从而更好地满足群众日益增长的美好生活需求，赋能经济社会高质量发展。
优化消费环境是一项民生工程，不能打 " 乱拳 "，不能 " 大水漫灌 "，需要坚持问题导向，精准发力。把电子秤变 " 鬼秤 "，让加油机少 " 加油 "，预付式经营企业卷款 " 跑路 " ……这些行为侵害了消费者权益，扰乱了市场环境，令人深恶痛绝。今年以来，市场监管部门加大消费者权益保护力度，大力整治消费领域突出问题。深入整治电子计价秤乱象，查处不合格电子计价秤 3.6 万台；完成加油机作弊综合治理专项行动，查处案件 1530 件，罚没 2.9 亿元；强化 " 职业闭店 " 联合治理，严厉打击虚假登记行为，出台预收款企业法定代表人变更登记严格审查制度。乘势而上，要继续巩固整治成果，扎实开展形式多样、内容丰富的消费维权和消费环境建设工作，不断提高消费维权效能，加强消费者权益保护，让消费更舒心、放心、安心。
优化消费环境是一项长久工程，无法 " 毕其功于一役 "，需要久久为功、绵绵用力。要突出重点、以点带面，聚焦消费集中的企业、行业、区域，培育一大批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区。要主动作为、回应关切，探索异地异店无理由退货，提升线下无理由退货的覆盖面和兑现率；提高在线消费纠纷解决机制先行和解率，探索与平台企业售后渠道关联。要健全体系、管好源头，全面升级全国 12315 平台，推动消费投诉公示从线上向线下延伸，探索设立消费维权服务站，从源头上减少消费纠纷。要强化监管、挥出 " 铁拳 "，扎实开展 " 守护消费 " 执法铁拳行动，重点查处售后推诿、虚假承诺、霸王条款等问题。要推动预付式消费领域制定专门行政法规，全面整合制定统一的消费品 " 三包 " 制度，加强服务消费领域的示范合同制定、质量监测、标准制修订和认证制度建设。
优化消费环境既是现实所需，也是长远之举。以深入实施优化消费环境三年行动为载体，全链条发力，强化部门联合监管，引导企业诚信合规经营，畅通群众举报维权渠道，就能进一步提振消费信心，以消费环境之 " 优 " 服务扩大内需之 " 进 "，为推动经济持续回升向好注入新动能。
撰文 郭雪营
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