“孕妇吃到发霉百草味面包致宫缩入院”引发舆论关注之后，出现反转。根据多家媒体报道，涉事消费者发布《致歉信》，承认关于百草味产品存在质量问题的内容均是其个人编造，是为了向百草味敲诈勒索以获取不当利益。
此前，该消费者在社交平台上发帖称，她购买了百草味牛乳嫩吐司。一天晚上吃了几口后，感觉味道不对，然后发现面包背面已经发霉变质，这款吐司在今年11月5日生产，仍在保质期内。该消费者还称，自己正处于孕晚期，食用当天后半夜，她就因肚子痛伴有宫缩住院治疗。该消息一经发布，迅速登上热搜。
不得不说，涉事女子着实胆大，竟明目张胆伪造孕妇身份及住院记录，谎称百草味面包存在质量问题以博取同情、关注，企图达到索赔目的。显然，她的上述行为构成恶意投诉，涉嫌诬告及侵权。
《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》明确要求，依法规制职业索赔行为，对利用投诉举报牟取不正当利益、侵害经营者合法权益、扰乱市场经济秩序的行为，要从严审查，准确把握投诉受理范围、举报立案条件等，防止恶意投诉人通过不正当手段获取利益。
非法恶意投诉并索取不正当利益，是法律所不容许的，行为人将承担相应的法律责任。就上述事件，涉事女子散布谣言，无中生有，恶意中伤企业，导致企业声誉受损，在民事责任层面上讲，企业有权依据《民法典》的相关规定，追究其民事侵权责任，比如要求停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失等，这亦是最基本的违法后果。
从行政责任层面上讲，涉事女子通过恶意投诉企图索赔，涉嫌治安违法。依据《治安管理处罚法》规定，捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到治安管理处罚的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
从刑事责任层面上讲，根据《刑法》第243条规定，捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，以诬告陷害罪论处，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。此外，《刑法》第246条规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，以诽谤罪论处，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
鉴于此，正当投诉权利和利用投诉权利谋取不正当利益，法律后果截然不同。执法部门在履行职责时，也应当依法甄别，绝不姑息。市场监管部门接获消费者举报投诉后，应依法进行行政调查。经调查如果合理投诉的，那么按照流程处理。如经判断属恶意投诉的，可以联合执法。如果涉嫌违法犯罪的，比如诬告陷害、散布谣言等，应当移送公安机关处理。
总之，对涉事女子违法行为的处置不能轻易放过，应当严肃处理以起到警示教育效应。网络并非法外之地。说到底，唯有法律才能反制不法，让法律“长出牙齿”，不断提高违法成本，才有可能彻底震慑住背后蠢蠢欲动的潜在违法者。
（作者系陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师）
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