安心中国丨点滴守护，共筑健康屏障

“天地之大，黎元为本”。坚持以人民为中心的价值取向，是中国特色金融发展之路的根本出发点和落脚点。

作为经济减震器和社会稳定器，保险业在保障人民生活、稳定金融市场、分散风险等方面发挥着不可或缺的作用。发展商业养老保险、健康保险、科技保险、绿色保险、农业保险，建设再保险市场，建立健全国家巨灾保险保障体系，这不仅是对人民生命财产安全的负责，更是对国家金融稳定和长远发展的战略布局。

我国已进入构建多层次医疗保障体系的新阶段。在这样的背景下，互联网普惠健康保险应运而生。凭借经济性、便捷性和广泛覆盖的特点，互联网普惠健康保险已经成为大量互联网用户的首选。

“十多年前，我母亲因癌症离世，作为家中的独生女，我一直牵挂着独自在老家生活的父亲。考虑到无法常伴他左右，我便默默地为他购买了一份保险，希望为他提供一份额外的保障。”张女士回忆道。然而，令张女士始料未及的是，这份出于孝心和关爱的保险，竟在关键时刻发挥了巨大作用。

不久前，张女士的父亲被诊断出患有左颊癌，这是一种治愈率极低的疾病。突如其来的噩耗让父亲陷入了深深的绝望，他几乎失去了活下去的勇气。更让张女士心痛的是，伴随着病魔的侵袭，还有高昂的治疗费用。仅仅第一轮治疗的五天时间，就花费了八九万元。面对这沉重的经济负担，父亲拒绝治疗，他不愿再让家人为他承受更多的压力。

在拨通中国人保健康的客服电话后，张女士在工作人员的指导下顺利进行了线上理赔操作。“如果没有这份保险，每当与医生讨论治疗方案时，我首先需要考虑的将是费用问题，而非治疗效果。是这份保险赋予了我们与病魔抗争的勇气和底气。”在父亲手术和化疗期间，张女士共计申请了11次理赔，累计获得了四十多万元的赔付。“只需拍摄相关资料并上传，赔款就能迅速到账。现在，我父亲的身体恢复得很好，我们家能在遭遇不幸时拥有这份保障，真的是万幸中的万幸。”张女士心中充满了感激之情。

通过互联网平台的高效运营，互联网普惠健康保险成功打破了传统保险服务的时空限制，让更多人能够便捷地获取健康保障。这不仅推动了保险业的创新发展，还深化了普惠金融的实践。以人保健康互联网业务为例，该业务已累计为超过7000万客户提供服务，服务范围遍及全国31个省市区。

人保健康不断挖掘新的产品创新潜力，以满足消费者日益增长和多样化的需求。在深入分析消费者需求和市场供给的基础上，人保健康自2018年起持续细化大众需求，并据此进行产品开发。该公司不仅提供了综合性强的“好医保·长期医疗”产品，还为不同人群如老年人、青少年、新市民以及带病体等，打造了更具实用性和针对性的保险产品。例如，为70周岁高龄老人和三高心血管疾病患者推出了终身保证续保的“好医保·终身防癌医疗险”，为青少年提供了“健康福·少儿重疾险”以保障其健康成长，同时还有“青山在·收入保障险”，确保新市民群体在患病无法工作时能获得稳定的收入补偿，从而更好地应对生活中的不确定性，力求打造让更多的消费群体能够买得起、买得到的保险产品，使他们的生活更加安心。

同时，为了随时满足客户的咨询需求，人保健康配备了7*24小时的客服团队，并组建了一支总人数超过450人的专业服务团队，服务范围覆盖理赔回访、协谈、医疗垫付、续保以及在线咨询等全流程，确保客户在任何环节都能得到及时而专业的支持。此外，人保健康还建立了专属服务管家团队，以便更加高效地为客户提供服务。通过这些举措，人保健康希望让客户感受到，无论遇到何种情况，始终有专业的团队在他们身边提供支持与保障。

通过构建多维度的互联网运维系统，人保健康的互联网健康保险业务实现了一站式保单服务和全流程线上便捷办理。特别值得一提的是，其“2日快赔”服务已覆盖超过85%的简易案件，平均理赔服务时效高达1.32天。