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快递不送货上门。私自把快递放在菜鸟驿站。让客户去自提。可以投诉吗...
1、是违法的,可以起诉。法律依据《快递暂行条例》第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。《中华人民共和国电子商务法》第五十二条 电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。
2、客户对快递服务有不满,认为快递员未按承诺送货上门,而是将货物放在驿站,这种情况下,客户是可以提出投诉的。 投诉之前,客户应首先确认是否在寄件时已同意将快递放置在菜鸟驿站等代收点。通常情况下,除非客户特别说明或默认接受,快递服务提供者应当将快递直接送达客户家中。
3、设置完成后,如果快递员仍然将包裹放置在菜鸟驿站,消费者可以据此进行投诉。在淘宝的物流页面中,消费者可以查看并投诉。通过淘宝或微信用途投诉通常能够获得较快的响应。如果通过电话投诉,可能会存在工单不下发的情况。此时,消费者可以告知客服未能收到包裹,并在不处理的情况下投诉至邮政总局。
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