“主动回应居民难处、解决居民难题、办好居民实事，我们一直在路上。”王铮说。
1979年出生的王铮是上海市宝山区大场镇慧华苑居民区党总支书记，2002年进入社区工作，至今已有22个年头，从对社区工作感到困难，到掌握美好社区建设的“密码”，她一直怀揣着朴素的使命，那就是把大家的每件事做好。
慧华苑居民区党总支书记王铮 宝山区 供图
在社区里工作这么多年，让她印象最深的是居民那句“社区对我们好，我们也对社区好”。她相信，大家的力量，才是美好社区生活的强大动力。
充当解决居民矛盾的“润滑剂”
扎根社区多年，王铮最清楚，想要化解居民之间的矛盾，就要让大家参与到社区治理，在良好氛围里各抒己见，才容易被倾听，从而进一步破解。因此，王铮在工作中，总是拿出耐心听取老老少少、村民租客等不同群体的诉求，并且充当起解决居民矛盾纠纷的“润滑剂”。
起初，王铮管理社区的时候，时不时就有居民给她“吐苦水”。有的告诉她送外卖的又乱停车；有的告诉她“飞线充电太危险，要管管”。为此，王铮修改了停车规则，还解决了小区房屋侧面漏水和停车位紧张等问题。在王铮看来，只有主动了解居民诉求、精准对接需求，才能更好地服务大家。
当尖锐问题袭来时，王铮还是想方设法去解决。有一次，参加小区舞蹈队的居民告诉她，社区食堂刚开始筹建时有居民反对，因为占了舞蹈队的地方，说到激动处，也会言辞激烈：“开食堂就不让我们跳舞啊！你让我们去哪里跳，小区广场跳跳就引来110，你要解决，不然你们班也不要想上了！”
王铮扛住了居民的火气，还在心里暗自想办法，“做好社区群众工作，‘三驾马车’配合很重要，让居民自治，公转带动自转也是关键。”
她很快请来了小区“议事亭”主理人老蒋，约着舞蹈队成员、业委会成员以及社区达人能人一起商量解决方案。这次谈话，让舞蹈队成员看到了王铮的诚意，各方也面对面说出了自己的需求。
一来一回的“拉锯战”间，王铮找到了“锦囊妙计”。她和业委会商量，腾出一楼业委会办公场地。舞蹈队队员去了现场，看到新的空间场地够大，还增添了不少舞蹈要用的设备，觉得挺满意。后来，有的舞蹈队成员还主动加入了社区志愿者队伍。
解决社区骑手们的后顾之忧
王铮一直觉得，解决居民急难愁盼，是非常重要的事。持续提升居民归属感、获得感和满意度，是她和团队一直以来努力的目标。
慧华苑居民区是典型的动迁小区，共有2153户居民，54%是本地动迁居民，46%是来自五湖四海的租客。小区主要由本地动迁村民、租客和外卖员、快递员等新就业群体组成。王铮发现，多元的人员结构也带来了多样化的居民需求。
王铮（右一）和社区居民
居民人员结构复杂，居民的社区归属感和认同感也不同。如何“切准”不同群体诉求满足实际需要？是社区干部急需思考解决的问题。
恰逢美好社区打造契机，王铮也争取到了上海大学赋能团队“一对一”指导。上大教授告诉王铮，要先摸准需求，赋能团队量身定制问卷，开展线上线下开展排摸。一些快递、外卖小哥告诉王铮，他们最主要的需求是有个地方能充电，此外就是孩子从老家过来在上海没人照看，想问问社区能否提供帮助。
这些难题，王铮都记在心里。在专家指导下，她将“参与式”理念运用到项目中，进一步参与打造升级了小哥驿站，提供歇脚充电、热饭饮水，政策咨询、讲座培训等暖心服务。“小哥们感受度越来越强，小区的管理也更加顺畅。”王铮说。
但孩子看护的需求一直得不到解决，这也很让她发愁，“孩子看护难，怎么办？”
正当一筹莫展之际，一群年轻人敲开了居委会的门：“我们是上大美院创业学生，新开的画室想推广，可以提供公益服务。”
这让王铮眼前一亮。她心想，社区现有的场地和人气可以为这些大学生提供展示的空间，上大美院创业的学生也可以反过来为社区孩子们带课。
随后双方一拍即合。经过多方协商，王铮决定面向所有小区的孩子打造“四点半公益课堂”，每周至少开展一次公益服务。社区内，也专门设立了服务社区的云上美艺术工作室，目前已开展活动200余场，服务3000余人次。通过提供免费场地，社区引入高校学生专业力量，让骑手的孩子们有地方学习技能。
“小哥对小区的归属感越来越强，逐步衍生出主人翁意识。”王铮说，对租客、小哥们而言，慧华苑不再仅仅是住一段时间的地方，而是可以实现更多美好生活的“乐园”。
不久后，王铮还组建了“先锋骑手”微信工作群，发挥小哥走街串巷优势，“随手拍”“随手帮”发现所在社区的大事小情，积极快速能够解决。这得到居民点赞，这让美好社区氛围越来越浓厚。未来，她也希望把这样的美好传递下去，继续用心用情为居民解难题、办实事。
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