海马体考研照退费难、客服“踢皮球”？官方回应

11 月 7 日，肖女士（化名）发帖称在海马体拍摄的考研证件照，未通过研究生报名审核，找客服想申请退款，被踢皮球、冷处理。

肖女士表示，海马体精修、简修两版证件照皆无法通过研究生报考审核，无奈在考研报名最后一天，重找照相馆补拍。

肖女士关注到，海马体发布公告，研究生报名审核未通过可申请退款。

在完成研究生网上确认后，肖女士找海马体客服申诉，但被客服告知需提供上传海马体照片不通过的凭证截图。

但研究生网上确认成功后，无法再进入证件照审核界面。

肖女士回应当时未保留截图，客服表示 " 无法提供（审核）有效未使用海马体照片（的凭证）是不行的 "。

11 月 7 日《正在新闻》致电海马体客服，客服表示如若当时未保留截图，考生可在 12 月 31 日前，向海马体提供准考证证件照片，如若证件照非海马体拍摄，可凭借海马体照相预约记录，办理相应退款服务。

据《正在新闻》此前报道，近日有网友发文称 2025 年考研网上报名系统中，辽宁抚顺报考点禁止使用海马体照片作为准考证照片。

该帖文显示，2025 年全国硕士研究生招生考试网上确认系统中，辽宁省抚顺市招考招生办考点注明准考证照片 " 严禁化浓妆、修图，禁止使用海马体照片 "。

11 月 4 日，抚顺市招考办工作人员告诉《正在新闻》，使用海马体照片可能会影响考试以及后续入学时的身份核验，因此 " 绝对不能用 " 海马体照片。

11 月 5 日，海马体官方客服告诉《正在新闻》，" 考研报名中不能使用海马体照片 " 一事他们已经关注到，请客户以各地考试院、考点要求为准。

同时客服表示，海马体照相馆有考研拍照项目，客户拍照时，可以向店员明确表示照片 " 考研 " 用途，门店会按照地方考研要求修图，保证照片可以使用，不过度修图。

同日，海马体发布考研助力服务公告，称已经安排全国 86 个城市 123 家门店开通考研照绿通服务，给今年内在海马体拍摄考研照的考生到店免费补拍报考快照。

如果因为限制问题，导致考生没有成功使用海马体照片报考的，海马体提供退款服务。