央广网上海 11 月 2 日消息（记者冯丽）从 " 只进一扇门 " 到 " 一次不用跑 "，从 " 不见面审批 " 到 " 免申即享 "，从 " 城市运行突发事件提前预警 " 到 " 一屏观天下、一网管全城 " ……近些年，随着上海政务服务 " 一网通办 "、城市运行 " 一网统管 " 改革的纵深推进，市民企业越发感到：在上海办事 " 像网购一样便捷 "。
上海闵行区政务服务中心大厅一隅（央广网发 受访者供图）
走进闵行区政务服务中心大厅，会发现这里从 " 颜值 " 到具体业务都十分亮眼：在明亮宽敞的办事大厅，安心地喝上一杯咖啡，与相关人员围坐一起商量洽谈、叫到号直接提交材料，办事流程相当 " 丝滑 "。
" 这里环境很好，喝着咖啡、聊聊天就能把事办好，工作人员还主动帮我解决了很多难题。" 在上海工作的外籍教师安女士表示，" 我对中国的服务有了更立体的认识。"
一流城市要有一流治理。城市规模越大，治理面对的问题越复杂。如何推动从解决 " 一件事 " 到办好 " 一类事 "？上海听民声、优体验、重拓展，让企业群众办事无感、服务可感、体验优感。
上海，杨浦滨江 " 人民城市人民建，人民城市为人民 " 雕塑（央广网记者 冯丽 摄）
市民、企业打开 " 随申办 "App，个性化的呈现、智能化的服务，从 " 出生一件事 " 到企业相关大事小情，动动手指远程一键 " 下单 "，市民与企业在 " 关键小事 " 中感受着这座城市的温度。
截至目前，上海率先建设的政务服务品牌 " 一网通办 " 个人实名用户累计超 8456.3 万，法人用户累计达 394.2 万；" 一网通办 " 平台接入事项累计达 3737 项，累计办件超过 5.78 亿；" 一网通办 " 政务服务 " 好差评 " 好评率达到 99.95%。
上海市大数据中心副主任朱俊伟表示，坚持问需于民、服务于民，以改革引领和数字赋能双轮驱动实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，推动 " 一网通办 " 改革提升企业群众办事满意度、获得感。
上海每一条街道都有自己的 " 数字档案 "（央广网记者 冯丽 摄）
星罗棋布的高楼大厦、车水马龙的立体交通、交错复杂的地下管线……在上海，每一条街道、每一辆共享打车、每一块智能水表都有属于自己的 " 数字档案 "。在 " 一网统管 " 城市运行系统里，实时跳动的数据指标，勾勒出上海这座超大城市每时每刻的 " 生命体征 "。
一块智能水表助力 " 守护 " 独居老人，这在上海不是新鲜事。年过七旬的独居老人金阿姨住在静安区某小区，女儿常年在外，老人大多时候一个人生活。2023 年，金阿姨家安装了一块 " 聪明 " 的智慧水表，能够实时通过用水量监测老人的生活情况。
一旦每日水表转动小于 0.01 立方厘米，相当于抽一次抽水马桶的量；大于 2 立方厘米，相当于一家三口用 20 天的量，" 聪明的水表 " 会初步判断老人可能摔倒或有异常情况。这时，助老平台会触发电话语音呼叫，对老人、家属进行电话语音确认。
与此同时，平台会与静安区城运的网格化派单系统进行数据交互，异常用户由静安区城运派单至街道，信息再流转到居民区干部手中，由专人上门核实，用心守护独居老人安享晚年。
上海静安 " 一屏 " 观全域（央广网记者 冯丽 摄）
" 上海静安聚焦夯实治理基座、聚焦城运平台建设、聚焦应用优化升级，深入推进‘一网统管’建设。" 静安区数据局局长、区城运中心主任、区政务服务中心主任谢志彬说。
从一块智能水表守护独居老人，到一块屏助力市民游客在南京西路 " 席地而坐 "，再到 "12345" 市民服务热线智能分析系统发现 " 沉没的少数 "，这座 " 人民之城 " 率先实现 " 一屏观天下、一网管全城 "。
今年是人民城市重要理念提出 5 周年。5 年来，" 一网通办 " 与 " 一网统管 " 如同鸟之两翼、车之两轮，互为表里，相辅相成，共同赋能上海从治理走向 " 智 " 理。
上海精心织密的 " 两张网 "，" 网 " 里藏着上海速度，" 网 " 外蕴含着城市温度，在服务市民百姓，管好 " 天上地下 "，探索城市治理现代化新路的过程中，护佑着超大城市井然有序、欣欣向荣。
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